北京赛车pk10开奖直播,pk10| 北京赛车pk10直播| 北京赛车pk10| pk10北京赛车开奖直播| 北京赛车

Baidu

  • 资讯
  • 报告
当前位置:中研网 > 行业资讯 > 行业经济 > 零售商贸

马云的“新零售”对化妆品产业来说是喜是忧?

  • 2017年8月30日 lihuizhen来源:化妆品财经在线 1342 88
  • 繁体

这几年,由于电商飞速发展,和实体店形成了比较强的竞争关系,很多老板一边转载着马云的各种鸡汤,一边大骂马云。对于马云最近提出来的“新零售”,也许并没有“从心底过”。好多人一脸懵逼,觉得“马云又在玩概念?”。

香奈儿女士有句名言,“不用香水的女人没有未来”。而在小编看来,在线上没有存在感的店铺,已经没有未来;对新零售没有心得的店主,也没有未来。老姚说:“也许这句话,很多实体店的老板并不爱听,但这可能就是真相。”

这几年,由于电商飞速发展,和实体店形成了比较强的竞争关系,很多老板一边转载着马云的各种鸡汤,一边大骂马云。对于马云最近提出来的“新零售”,也许并没有“从心底过”。好多人一脸懵逼,觉得“马云又在玩概念?”。

但马云给“新零售”正儿八经的下了个定义:线上线下整合,结合物流就是新零售;还有个英文名字叫“C2B+F”。

马云,新零售,化妆品产业

不光是马云,国务院2016年11月11日印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》中也明确提出:“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。”这明确了推动我国实体零售企业创新转型的指导思想和基本原则。同时,在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。

一个是商业大佬,一个是国家机关,共同表达了一个“新零售”的景象:线上线下必须融合,各种资源必须整合,所有渠道必须联合。

那么对于化妆品行业,“新零售”又是什么场景呢?

1、从品牌商的角度来说,新零售时代,消费者在线上和线下必须能够畅通无阻地享受同样标准的服务。

举个最简单的例子,现在各个品牌都有自己的会员,但这些会员的信息全部是割裂的,在张三店里买东西的积分,到李四店里是不能用的,在线下买东西的积分,线上是不承认的。

如果从供给侧看,张三的店和李四的店、线上和线下,属于不同的老板,自然没有打通的必要。但是从消费者的角度出发,消费者消费的是同一个品牌的产品,凭什么要设置这么多门槛呢?

事实上,服装行业很多品牌目前已经实现了线上线下会员信息的互通。而在化妆品行业,“会员通”也已经是很多品牌正在进行的工作,百雀羚、自然堂、韩束等品牌都已经开始尝试。比如,伽蓝集团很早就有一个“呼叫中心”,通过系统已经将自营和KA渠道的会员实现了线上线下打通。

当然,这种打通,目前非常艰难,有些企业甚至只是被天猫推着在走,因为“会员通”是支付宝目前主推的业务之一。

但是,我认为,未来这种打通一定是一个趋势。因为这是方便消费者的事情,无论供给侧的这些老板当下愿意或者不愿意,未来一定会被竞争逼迫着往前走,走向融合。

对于品牌商来说,未来不光是线上线下会员通,产品流、信息流、资金流都会走向融合。

2、从零售店的角度来说,“新零售时代”有几个关键词,第一个关键词是“线上线下互动交流”。

屈臣氏这几年变化其实很大,在拥抱互联网方面的动作尤其值得关注。屈臣氏目前不光在天猫、京东等主流电商平台有线上店,而且屈臣氏出了两个app,一个叫屈臣氏中国,一个叫屈臣氏莴笋。全新推出了“门店自提”和“闪电送”服务,前者通过屈臣氏手机APP,能查询附近的屈臣氏店铺下单,然后去门店取货;而后者,在app下单之后,可享受4小时送货到家的服务。更重要的是,屈臣氏的app还上线了“全球购”功能,这意味着,屈臣氏未来将可以真正实现,“买全球卖全球”,线上线下充分融合。

不仅是屈臣氏,丝芙兰、妍丽等很多线下实体店,包括娇兰佳人,都已经或者计划到线上开店。在基于定位技术和4小时送货上门的物流服务的基础上,线下化妆品店在未来几年,有很大的可能像美团和饿了么在餐饮行业掀起的风浪一样,将绝大多数线下店搬到线上。

当消费者的消费习惯被彻底改变,线上搜索、了解和比较信息成为一种习惯之后,对于实体店老板来说,就必须想明白两件事。

第一件事是,有没有什么东西未来是不会被互联网连接的,如果有那现在抓紧时间布局,未来可以生存。第二件事是,如果找不到未来不会被互联网连接的事物,那就只能抓紧拥抱互联网;因为当消费者都联网之后,在互联网上没有存在感的实体店,注定是没有未来的。

3、从零售店的角度来说,新零售时代的第二个关健词是“互动体验”。

绝大多数人都知道,学术界有一个“马斯洛需求理论”,人的需求被从低到高分为五个层次,分别是生理需求、安全需求、情感和归宿需求、尊重的需求以及自我实现的需求。而消费升级的本质,就是人的需求沿着马斯洛需求的一次集体爬升,当社会上一个基数比较大的群体,收入同时得到提升,就会形成一次消费升级的浪潮。

消费端的这种升级,会反过来推动供给侧的升级。对应马斯洛需求的5个层级,供给侧也会沿着产品经济、商品经济、服务经济、体验经济和真实经济五个阶段去爬升。产品经济对应的是人类最基本的生理需求,当产品极大的丰富,绝大多数人的基本生存需求被满足之后,就会产生商品经济,这时候品牌就会大量诞生,消费者购买品牌的根本动力是获得安全感和情感慰藉,也就是获得马斯洛需求层次上的安全需求和情感需求。

当前,化妆品行业的新一轮的消费升级,主要是消费者从安全和情感需求阶段,开始向“尊重需求”升级,而相对应的供给侧的升级,则是从商品经济开始向服务和体验经济升级。

消费者需要获得尊重感,所以她们不愿意听BA推销,她们希望自己拿主意,希望在获取服务之前先征得许可。

在这样的背景下,目前,走在行业前列的实体店,其“人”、“货”、“场”都是围绕着提供更好的体验在重构,体验区是现在化妆品零售店非常重要的一个区域。

屈臣氏第8代店铺重装开业,一反常态将彩妆区放在入口处,甚至特设了屈臣氏彩妆体验中心,让彩妆师驻店为顾客试妆并引导消费,并有意引入数字化技术,借助最新AR技术推出“虚拟试妆”服务。

娇兰佳人本月在2000家店的发布会上特别提出,培训“彩妆师+药妆师”的计划,也是为了给消费者提供个性化服务。

当下,化妆品专营店的体验主要围绕“彩妆”及“面膜”,再加上一些简单的后院项目在展开。但这里有几个误区,需要特别说明一下:

第一,彩妆并不等于体验,只有彩妆师跟得上顾客需求的情况下,才有可能构成体验。所以,没有人才储备,盲目引进彩妆品牌不仅不能解决问题,反而会带来损失。当下彩妆大热,很多店主没想清楚的情况下,一家店引进4个彩妆品牌,有的还是定位重复的品牌,这无疑等于自杀。

第二,在电商的步步紧逼之下,当下前店后院有些回潮的趋势,很多老板认为后院项目能增加体验,从而对抗电商。于是,专营店里增加了好多把消费者“放倒”的项目。当前,前店后院能有发展前景的,但前店和后院都必须非常专业,并且前店和后院分开运作,两者只是互相倒流,增加对消费者的服务深度。比如,山东的青春别墅、吉林的长风美妆。

第三,所有的体验,必须以消费者获得尊重为前提,如果离开了这个前提,所有的“体验”最终都会走向“宰客”,或者只是徒劳增加成本。

4、从零售店的角度来说,新零售时代第三个关健词是“零售信息化工具的利用”。

无论是马云推出的“无人购物超市”还是“盒马鲜生”,都是零售信息化工具使用超前的企业案例,是化妆品零售企业的努力方向。

如娇兰佳人董事长蔡汝青所言:“技术进步了,门店智能化是迟早的事情,互联网为门店赋能是迟早的事”、“实体零售利用互联网技术捍卫自身利益是迟早的事”。

更重要的是,新技术推动了零售的“透明”和消费者的“自由”,这是满足消费者对“真实”和“尊重”需求的一种方式。

比如,在“盒马鲜生”无论店内就餐还是外带海鲜,所有的制作过程全程透明,完全在消费者的“眼皮”下进行,让消费者的体验感很强;而且所有商品自选,只要付过款的商品,款台做好标记(款台随处可见),这些商品都可以在店内马上使用,没有人员监督;最后离开超市前,将未结过帐的商品自动扫码支付即可。

所以,当下不是化妆品店生意好做不好做的问题,而是消费者的消费习惯发生了很大的变化,零售店该如何适应这种变化的问题。

新零售是消费升级的最好诠释,也是供给侧改革的方向,线上线下的融合,已经是一个不可阻挡的趋势。

作者简介:姚永斌,中国百货商业协会美妆运营分会秘书长、媒体人,喜财经、爱化妆品。用财经的眼光研究化妆品产业经济,分享化妆品行业的正能量。

延伸阅读

细分市场研究 可行性研究 商业计划书 专项市场调研 兼并重组研究 IPO上市咨询 产业园区规划 十三五规划

中研网 中研网 发现资讯的价值 研究院 研究院 掌握产业最新情报        中研网是中国领先的综合经济门户,聚焦产业、科技、创新等研究领域,致力于为中高端人士提供最具权威性的产业资讯。每天对全球产业经济新闻进行及时追踪报道,并对热点行业专题探讨及深入评析。以独到的专业视角,全力打造中国权威的经济研究、决策支持平台! 广告、内容合作请点这里寻求合作

推荐阅读

/UserFiles/image/20170830/20170830104358_7231.jpg

菜鸟物流之后菜鸟入仓 马云这盘棋下得可不小

淘宝系的物流一直是硬伤,在亚马逊最好的物流服务和京东布局物流的大背景下,如果淘宝不完善物流服务,其结果就是死。...

/UserFiles/image/20170830/20170830105159_1195.jpg

雀巢天猫革命性“一盘货”库存共享 这很新零售!

2016年马云提出新零售,到今天各大品牌抢滩登陆新零售,雀巢成为其中新的排头兵。自今年5月以来,天猫菜鸟提出的“一3...

/UserFiles/image/20170830/20170830091351_5048.jpg

新零售时代来临 卫浴行业市场发展的趋势是什么

电商和传统零售走到如今共赢的“新常态”,中国消费也在发展之中不断地变迁和升级。马云认为,未来的十年二十年,电子...

/UserFiles/image/20170830/20170830083833_2166.jpg

马云:无人超市不会玩太大 天猫小店开进社区人脸识别才是目标

前不久,马云无人超市突然面世:24小时营业,没有收银员,没有服务员,拿起就走…..虽然运营起来效果不太好,但也确实...

/UserFiles/image/20170829/20170829150834_8243.jpg

阿里新零售再出奇招 收编600万家零售店又进攻社区店 为与京东争高下?

继无人便利店、盒马鲜生之后,阿里巴巴在线下零售市场的布局再度发力。 8月28日,阿里B2B事业群旗下零售通事业部宣布...

/UserFiles/image/20170829/20170829103306_8410.jpg

马云刘强东王健林这些身价百亿的大佬 为何上了中纪委机关报

《中国纪检监察报》开设“我与这五年”专栏后,不断迎来各行各业的大人物,今天,京东“掌门人”刘强东在专栏中发表文...

猜您喜欢

【版权及免责声明】凡注明"转载来源"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。中研网倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在内容、版权或其它问题,烦请联系。 联系方式:jsb@chinairn.com、0755-23619058,我们将及时沟通与处理。

中研普华集团联系方式广告服务版权声明诚聘英才企业客户意见反馈报告索引网站地图 Copyright 1998-2020 ChinaIRN.COM All Rights Reserved.     北京赛车pk10开奖直播www.jinwomaoyi.com版权所有 中国行业研究网(简称“中研网”)    粤ICP备05036522号

研究报告

中研网微信订阅号微信扫一扫

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!